Politique d'expédition

Dernière mise à jour :20 octobre 2026

Merci d'avoir acheté chez Mumu Goods. Cette Politique d'expédition explique comment vos commandes sont traitées, expédiées, suivies et livrées.

1. Origine de l'expédition

Les commandes sont généralement traitées et expédiées depuis des centres de traitement ou des fournisseurs en Chine. Elles sont livrées dans le monde entier avec la livraison gratuite, principalement par YunExpress et ses partenaires de livraison locaux.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions dans le monde entier, y compris au Royaume-Uni, en Europe, au Moyen-Orient et dans les pays du Golfe. Les pays vers lesquels nous livrons sont listés lors du passage à la caisse. La possibilité de livraison à votre adresse spécifique dépend de :

Le pays de destination
Votre code postal
Type de produit, taille ou poids
Restrictions de livraison locales
Règles douanières ou d'importation
Disponibilité du service de transporteur

Les options d'expédition pour votre adresse sont affichées lors du passage à la caisse. Si aucune option n'est disponible, nous ne pouvons pas livrer à cette adresse.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de1 à 3 jours ouvrablesaprès confirmation du paiement. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus. Pendant les périodes de forte affluence, les promotions ou les lancements de produits, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

4. Délai de livraison estimé

La livraison prend généralement7 à 15 jours ouvrablesaprès expédition. Les zones éloignées, insulaires ou rurales, ou les destinations nécessitant un traitement douanier supplémentaire, peuvent prendre 20 jours ouvrables ou plus.

Le délai de livraison commence à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des douanes, des services postaux, de la capacité des coursiers, des conditions météorologiques et d'autres facteurs échappant à notre contrôle.

5. Transporteur d'expédition

Les commandes sont principalement expédiées avec YunExpress. Une fois qu'un colis arrive dans votre pays, il peut être remis à un service postal local ou à un coursier pour la livraison finale. Nous pouvons utiliser un autre fournisseur logistique si nécessaire.

6. Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, vers tous les pays où nous livrons.Il n'y a pas de valeur minimale de commande. Le coût d'expédition affiché au moment du paiement est toujours de zéro.

Les droits de douane, la TVA à l'importation ou d'autres frais fixés par les autorités de votre pays ne sont pas des frais de livraison et sont expliqués dans la section 8.

7. Suivi de commande

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi ou un lien de suivi lorsque cela est disponible. Le suivi peut prendre2 à 5 jours ouvrablespour s'activer. Vous pouvez suivre votre colis sur le site Web de YunExpress ou sur le site du transporteur local. Une pause dans les mises à jour de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est bloqué ou perdu.

8. Douanes, droits d'importation et taxes

Les expéditions internationales peuvent être soumises à une inspection douanière, à des droits d'importation, à la TVA, à des frais de manutention ou à d'autres frais. Selon votre pays, ceux-ci peuvent être collectés au moment du paiement, inclus dans le prix du produit, gérés par le service d'expédition ou facturés séparément par les douanes ou le coursier. Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Nous ne contrôlons pas les procédures douanières et ne pouvons pas prédire le montant exact de ces frais. Veuillez vous assurer que les produits que vous commandez peuvent légalement être importés dans votre pays.

9. Retards douaniers

Les autorités douanières peuvent inspecter ou retenir des expéditions, ce qui peut entraîner des retards au-delà du délai de livraison estimé. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

Inspections douanières
Demandes de documentation
Restrictions à l'importation
Frais de douane impayés
Réglementations locales
Actions des autorités publiques

Si des informations ou des documents d'expédition sont nécessaires, nous aiderons dans la mesure du raisonnable.

10. Informations d'expédition précises

Veuillez fournir des détails de livraison complets et précis, y compris :

Nom complet
Adresse de livraison complète
Numéro d'appartement ou de bâtiment, le cas échéant
Ville et code postal
Pays
Numéro de téléphone valide
Adresse e-mail valide

Nous ne sommes pas responsables des retards, des livraisons échouées, des frais supplémentaires ou des colis perdus causés par des informations incorrectes ou incomplètes.

11. Changements d'adresse

Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Les changements d'adresse ne sont possibles que avant que votre commande ne soit traitée ou expédiée. Après l'expédition, la redirection ne peut pas être garantie et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

12. Tentatives de livraison échouées

Veuillez vous assurer que vous êtes disponible pour recevoir votre colis et suivre les instructions du livreur. Si la livraison échoue, le livreur peut réessayer, laisser le colis à un point de collecte, le livrer à un voisin ou à un endroit sûr, ou le retourner à l'expéditeur. Veuillez vérifier régulièrement votre suivi et contacter le fournisseur de livraison local si nécessaire.

13. Colis non réclamés ou retournés

Si un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé, non récupéré ou envoyé à une adresse incorrecte fournie par le client, veuillez nous contacter. Selon la situation, nous pouvons proposer :

Un renvoi moyennant des frais supplémentaires
Un remboursement moins les frais d'expédition, de retour, de douane ou de manutention
Une autre solution raisonnable

Les frais d'expédition d'origine peuvent ne pas être remboursables si le colis a été retourné en raison d'informations incorrectes, de refus, de frais de douane impayés ou de non-récupération.

14. Expéditions multiples

Les commandes avec plusieurs produits peuvent arriver dans des colis séparés, avec des numéros de suivi différents, des dates d'expédition, des délais de livraison et des transporteurs locaux différents. Recevoir une partie de votre commande ne signifie pas que le reste est manquant. Veuillez vérifier tous les numéros de suivi avant de nous contacter.

15. Expéditions retardées

Des retards peuvent survenir en raison d'événements échappant à notre contrôle, tels que des procédures douanières, des jours fériés, des périodes de pointe, des intempéries, des catastrophes naturelles, des grèves, des perturbations de transport ou de vol, des retards de livreur, des adresses incorrectes, des restrictions gouvernementales, des urgences de santé publique ou des problèmes de chaîne d'approvisionnement. Les dates de livraison estimées ne sont qu'une indication et ne sont pas garanties.

16. Expéditions perdues

Un colis n'est pas automatiquement perdu si le suivi n'a pas été mis à jour pendant quelques jours. Si votre commande n'est pas arrivée dans20 jours ouvrables après l'expédition, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous contacterons le transporteur et ouvrirons une enquête si nécessaire. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

17. Colis endommagés

Veuillez vérifier votre colis à son arrivée. Si le paquet ou le produit est endommagé, contactez-nous dans les7 jourssuivant la livraison avec :

Votre numéro de commande
Des photos ou une vidéo de l'emballage extérieur et du produit endommagé
Une courte description des dommages
Une photo de l'étiquette d'expédition

Veuillez conserver le produit et l'emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre réclamation. Les produits endommagés, défectueux ou incorrects sont traités selon notre Politique de Retour, et Mumu Goods couvre les frais de retour dans ces cas.

18. Annulations de Commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée. Après expédition, l'annulation peut ne plus être possible, et vous pouvez utiliser notre processus de retour à la place. Les annulations et les remboursements suivent notre Politique de Retour et vos droits légaux en tant que consommateur.

19. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les épidémies, les grèves, les actions douanières ou gouvernementales, les échecs de transport ou de messagerie et les problèmes techniques.

20. Contactez-Nous

Pour des questions concernant l'expédition, le suivi, les retards, les colis endommagés ou les commandes manquantes, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Email : [email protected]
WhatsApp :+44 7308 552343
Site Web : https://www.mumugoods.com/

Nom de l'Entreprise :Migitec LtdNom Commercial :Mumu GoodsNuméro d'Entreprise :15267203Adresse enregistrée :203, 5300 Lakeside, Cheadle, Angleterre, SK8 3GP