Politique de retour
Politique de Retours et Remboursements
Chez MuMu Goods, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les30 jourssuivant sa réception. Cette page explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.
Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois sur la protection des consommateurs qui s'appliquent dans votre pays.
1. Période de Retour
Vous pouvez retourner des produits dans les30 jours suivant la date de réception de votre commande.
2. Quels Produits Peuvent Être Retournés
Tous les produits vendus sur mumugoods.com peuvent être retournés, sauf :
- Produits qui ont été utilisés, assemblés, endommagés par le client ou modifiés
- Produits avec des pièces, accessoires ou manuels manquants
- Cartes-cadeaux
Si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
3. État du Produit
Vous êtes libre d'ouvrir la boîte pour inspecter votre produit. Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit êtrenon utiliséet en état de revente
- Toutes les pièces, accessoires, manuels et articles inclus doivent êtrecomplets
- Le produit doit être retourné dans sonemballage d'origine
Pour les puzzles, ensembles de construction et produits similaires, les sacs ouverts ou les pièces utilisées peuvent rendre l'article non retournable. Veuillez vérifier le contenu sans les assembler ou les utiliser.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou n'est pas l'article que vous avez commandé :
- Contactez-nous dans les7 jourssuivant la livraison
- Incluez votrenuméro de commandeetdes photos clairesde l'article et de son emballage
- Vous n'avezpasbesoin que l'emballage d'origine soit intact
- Mumu Goods couvre tous les frais de retour
Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet, selon ce que vous préférez.
5. Comment retourner un article
- Contactez-nous.Envoyez un e-mail ou WhatsApp à notre équipe de support client avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez l'approbation.Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans approbation.
- Envoyez l'article.Emballer le produit avec tous ses contenus et accessoires, dans son emballage d'origine, et l'expédier à l'adresse que nous fournissons.
- Inspection.Une fois l'article arrivé dans notre entrepôt, nous l'inspectons et vous informons du résultat.
Les retours ne sont acceptés que par courrier. Nous n'acceptons pas les retours en magasin.
6. Échanges
Vous préférez un produit, une couleur ou un modèle différent ? Faites-le nous savoir lorsque vous nous contactez et nous organiserons un échange au lieu d'un remboursement, sous réserve de disponibilité des stocks.
7. Coûts d'expédition de retour
Raison du retour | Qui paie les frais de retour |
|---|---|
Article endommagé, défectueux ou incorrect | Mumu Goods |
Changement d'avis | Client |
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour tout retour.
8. Remboursements
- Une fois votre retourarrivé à notre entrepôt et passé l'inspection, nous émettons un remboursement complet sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de3 à 5 jours ouvrables(au plus tard 7 jours).
- Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre du temps supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
- Pour les retours pour changement d'avis, les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursés.
9. Retours que nous ne pouvons pas accepter
Nous pouvons refuser un retour, ou rembourser seulement une partie du montant, si le produit arrive utilisé, incomplet, endommagé par le client, altéré, ou ne répond pas aux conditions ci-dessus. Dans ce cas, nous vous contacterons et pourrons vous renvoyer l'article. Tout remboursement partiel ne reflète que les pièces manquantes ou endommagées ; ce n'est pas un frais de réapprovisionnement.
Contactez Mumu Goods
Pour des questions concernant nos produits, commandes, expéditions, retours ou services, veuillez contacter notre équipe de support client.
- Email : [email protected]
- WhatsApp :+44 7308 552343
- Site Web : https://www.mumugoods.com/
Nom de l'entreprise :Migitec LtdNom commercial :Mumu GoodsNuméro d'entreprise :15267203Adresse enregistrée :203, 5300 Lakeside, Cheadle, Angleterre, SK8 3GP