Política de Envío

Última Actualización:20 de octubre de 2026

Gracias por comprar con Mumu Goods. Esta Política de Envío explica cómo se procesan, envían, rastrean y entregan sus pedidos.

1. Origen del Envío

Los pedidos se procesan y envían generalmente desde instalaciones de cumplimiento o proveedores en China. Se entregan en todo el mundo con envío gratuito, principalmente a través de YunExpress y sus socios de entrega locales.

2. Destinos de Envío

Enviamos a todo el mundo, incluyendo el Reino Unido, Europa, el Medio Oriente y los países del Golfo. Los países a los que entregamos están listados en el proceso de pago. La posibilidad de entrega a su dirección específica depende de:

El país de destino
Su código postal
Tipo, tamaño o peso del producto
Restricciones de entrega locales
Reglas de aduanas o importación
Disponibilidad del servicio de mensajería

Las opciones de envío para su dirección se muestran en el proceso de pago. Si no hay opción disponible, no podemos entregar a esa dirección.

3. Tiempo de Procesamiento del Pedido

Los pedidos se procesan normalmente dentro de1–3 días hábilesdespués de que se confirme el pago. Los fines de semana y días festivos no están incluidos. Durante períodos de alta demanda, promociones o lanzamientos de productos, el procesamiento puede tardar un poco más. Una vez que su pedido es entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.

4. Tiempo Estimado de Entrega

La entrega generalmente toma7–15 días hábilesdespués del despacho. Las áreas remotas, insulares o rurales, o destinos que requieren un procesamiento aduanero adicional, pueden tardar 20 días hábiles o más.

El tiempo de entrega comienza desde la fecha de despacho, no desde la fecha del pedido. Todos los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a aduanas, servicios postales, capacidad de mensajería, clima y otros factores fuera de nuestro control.

5. Transportista de Envío

Los pedidos se envían principalmente con YunExpress. Una vez que un paquete llega a su país, puede ser entregado a un servicio postal local o mensajería para la entrega final. Podemos utilizar otro proveedor logístico cuando sea necesario.

6. Cargos de Envío

El envío es gratuito en todos los pedidos, a todos los países a los que entregamos.No hay un valor mínimo de pedido. El costo de envío mostrado en la caja siempre es cero.

Los derechos de aduana, el IVA de importación u otros cargos establecidos por las autoridades de su país no son cargos de envío y se explican en la sección 8.

7. Seguimiento de Pedidos

Después del despacho, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento o un enlace de seguimiento donde esté disponible. El seguimiento puede tardar2–5 días hábilesen activarse. Puede seguir su paquete en el sitio web de YunExpress o en el sitio web del transportista local de entrega. Una pausa en las actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el paquete esté atascado o perdido.

8. Aduanas, Derechos de Importación e Impuestos

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspección aduanera, derechos de importación, IVA, tarifas de manejo u otros cargos. Dependiendo de su país, estos pueden ser cobrados en la caja, incluidos en el precio del producto, manejados por el servicio de envío, o cobrados por separado por la aduana o el mensajero. A menos que se indique lo contrario en la caja, estos cargos son responsabilidad del cliente.

No controlamos los procedimientos aduaneros y no podemos predecir la cantidad exacta de ningún cargo. Asegúrese de que los productos que ordena pueden ser importados legalmente a su país.

9. Retrasos Aduaneros

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar o retener envíos, lo que puede causar retrasos más allá del tiempo estimado de entrega. No somos responsables de los retrasos causados por:

Inspecciones aduaneras
Solicitudes de documentación
Restricciones de importación
Cargos aduaneros no pagados
Regulaciones locales
Acciones de autoridades públicas

Si se necesita información o documentos de envío, ayudaremos donde sea razonablemente posible.

10. Información de Envío Precisa

Por favor, proporcione detalles de entrega completos y precisos, incluyendo:

Nombre completo
Dirección de entrega completa
Número de apartamento o edificio, si corresponde
Ciudad y código postal
País
Número de teléfono válido
Dirección de correo electrónico válida

No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas, cargos adicionales o paquetes perdidos causados por información incorrecta o incompleta.

11. Cambios de Dirección

Si necesita cambiar su dirección de entrega, contáctenos lo antes posible. Los cambios de dirección solo son posibles antes de que su pedido sea procesado o enviado. Después del envío, no se puede garantizar la redirección y pueden aplicarse costos adicionales.

12. Intentos de Entrega Fallidos

Por favor, asegúrese de estar disponible para recibir su paquete y siga cualquier instrucción del mensajero. Si la entrega falla, el mensajero puede intentar nuevamente, dejar el paquete en un punto de recogida, entregarlo a un vecino o lugar seguro, o devolverlo al remitente. Por favor, revise su seguimiento regularmente y contacte al proveedor de entrega local cuando sea necesario.

13. Paquetes No Reclamados o Devueltos

Si un paquete se nos devuelve porque fue rechazado, no recogido o enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, contáctenos. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer:

Reenvío por una tarifa adicional
Un reembolso menos los costos de envío, devolución, aduanas o manejo
Otra solución razonable

Los cargos de envío originales pueden no ser reembolsables si el paquete fue devuelto debido a información incorrecta, rechazo, cargos de aduana no pagados o falta de recogida.

14. Envíos Múltiples

Los pedidos con varios productos pueden llegar en paquetes separados, con diferentes números de seguimiento, fechas de envío, tiempos de entrega y transportistas locales. Recibir parte de su pedido no significa que el resto esté perdido. Por favor, verifique todos los números de seguimiento antes de contactarnos.

15. Envíos Retrasados

Los retrasos pueden ocurrir debido a eventos fuera de nuestro control, como procedimientos aduaneros, días festivos, períodos pico, clima severo, desastres naturales, huelgas, interrupciones en el transporte o vuelos, retrasos de mensajeros, direcciones incorrectas, restricciones gubernamentales, emergencias de salud pública o problemas en la cadena de suministro. Las fechas de entrega estimadas son solo una guía y no están garantizadas.

16. Envíos Perdidos

Un paquete no se considera automáticamente perdido si el seguimiento no se ha actualizado durante unos días. Si su pedido no ha llegado dentro de20 días hábiles desde el envío, contáctenos con su número de pedido y número de seguimiento. Contactaremos al transportista y abriremos una investigación si es necesario. Si el transportista confirma que el paquete está perdido, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

17. Paquetes Dañados

Por favor, revise su paquete cuando llegue. Si el paquete o producto está dañado, contáctenos dentro de7 díasde la entrega con:

Su número de pedido
Fotos o un video del embalaje exterior y del producto dañado
Una breve descripción del daño
Una foto de la etiqueta de envío

Por favor, mantenga el producto y el embalaje hasta que hayamos revisado su reclamación. Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se manejan bajo nuestra Política de Devoluciones, y Mumu Goods cubre los costos de envío de devolución en estos casos.

18. Cancelaciones de Pedidos

Puede cancelar su pedido antes de que sea procesado o enviado. Después del envío, la cancelación puede no ser posible, y puede utilizar nuestro proceso de devolución en su lugar. Las cancelaciones y reembolsos siguen nuestra Política de Devoluciones y sus derechos legales como consumidor.

19. Fuerza Mayor

No somos responsables por retrasos o entregas fallidas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, disturbios civiles, epidemias, huelgas, acciones gubernamentales o aduaneras, fallos de transporte o mensajería y problemas técnicos.

20. Contáctenos

Para preguntas sobre envíos, seguimiento, retrasos, paquetes dañados o pedidos faltantes, contáctenos con su número de pedido y número de seguimiento.

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp:+44 7308 552343
Sitio web: https://www.mumugoods.com/

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