Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert:20. Oktober 2026

Vielen Dank, dass Sie bei Mumu Goods einkaufen. Diese Versandrichtlinie erklärt, wie Ihre Bestellungen bearbeitet, versendet, verfolgt und geliefert werden.

1. Versandursprung

Bestellungen werden in der Regel aus Fulfillment-Zentren oder Lieferanten in China bearbeitet und versendet. Sie werden weltweit mit kostenlosem Versand, hauptsächlich durch YunExpress und dessen lokale Lieferpartner, geliefert.

2. Versandziele

Wir versenden weltweit, einschließlich des Vereinigten Königreichs, Europas, des Nahen Ostens und der Golfstaaten. Die Länder, in die wir liefern, sind an der Kasse aufgeführt. Ob die Lieferung an Ihre spezifische Adresse möglich ist, hängt von folgendem ab:

• Dem Zielland
• Ihrem Postleitzahl
• Produktart, Größe oder Gewicht
• Lokale Lieferbeschränkungen
• Zoll- oder Einfuhrbestimmungen
• Verfügbarkeit des Versanddienstes

Die Versandoptionen für Ihre Adresse werden an der Kasse angezeigt. Wenn keine Option verfügbar ist, können wir an diese Adresse nicht liefern.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von1–3 Werktagennach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Wochenenden und Feiertage sind nicht enthalten. In geschäftigen Zeiten, bei Aktionen oder Produkteinführungen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails.

4. Geschätzte Lieferzeit

Die Lieferung dauert normalerweise7–15 Werktagenach dem Versand. Abgelegene, insulare oder ländliche Gebiete oder Ziele, die eine zusätzliche Zollbearbeitung benötigen, können 20 Werktage oder mehr in Anspruch nehmen.

Die Lieferzeit beginnt ab dem Versanddatum, nicht dem Bestelldatum. Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zoll, Postdiensten, Kapazität der Kurierdienste, Wetter und anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.

5. Versanddienstleister

Bestellungen werden hauptsächlich mit YunExpress versendet. Sobald ein Paket in Ihrem Land ankommt, kann es an einen lokalen Postdienst oder Kurier für die endgültige Lieferung übergeben werden. Wir können bei Bedarf einen anderen Logistikdienstleister verwenden.

6. Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen in jedes Land, in das wir liefern, kostenlos.Es gibt keinen Mindestbestellwert. Die beim Checkout angezeigten Versandkosten betragen immer null.

Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder andere von den Behörden Ihres Landes festgelegte Gebühren sind keine Versandkosten und werden in Abschnitt 8 erläutert.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer oder einem Tracking-Link, wo verfügbar. Die Verfolgung kann2–5 Werktagein Anspruch nehmen, um zu aktivieren. Sie können Ihr Paket auf der Website von YunExpress oder der Website des lokalen Zustelldienstes verfolgen. Eine Pause bei den Tracking-Updates bedeutet nicht unbedingt, dass das Paket feststeckt oder verloren ist.

8. Zoll, Einfuhrgebühren und Steuern

Internationale Sendungen können einer Zollinspektion, Einfuhrgebühren, Mehrwertsteuer, Bearbeitungsgebühren oder anderen Gebühren unterliegen. Je nach Ihrem Land können diese beim Checkout erhoben, im Produktpreis enthalten, vom Versanddienstleister bearbeitet oder separat von Zoll oder Kurier berechnet werden. Sofern beim Checkout nicht anders angegeben, sind diese Gebühren die Verantwortung des Kunden.

Wir kontrollieren keine Zollverfahren und können den genauen Betrag von Gebühren nicht vorhersagen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte, die Sie bestellen, legal in Ihr Land importiert werden können.

9. Zollverzögerungen

Zollbehörden können Sendungen inspizieren oder zurückhalten, was zu Verzögerungen über die geschätzte Lieferzeit hinaus führen kann. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die verursacht werden durch:

• Zollinspektionen
• Dokumentationsanforderungen
• Einfuhrbeschränkungen
• Unbezahlte Zollgebühren
• Lokale Vorschriften
• Maßnahmen von öffentlichen Behörden

Wenn Versandinformationen oder Dokumente benötigt werden, helfen wir, wo es angemessen möglich ist.

10. Genauige Versandinformationen

Bitte geben Sie vollständige und genaue Lieferdetails an, einschließlich:

• Vollständiger Name
• Vollständige Lieferadresse
• Wohnungs- oder Gebäudenummer, falls zutreffend
• Stadt und Postleitzahl
• Land
• Gültige Telefonnummer
• Gültige E-Mail-Adresse

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, zusätzliche Gebühren oder verlorene Pakete, die durch falsche oder unvollständige Informationen verursacht werden.

11. Adressänderungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Adressänderungen sind nur möglich, bevor Ihre Bestellung bearbeitet oder versendet wird. Nach dem Versand kann eine Umleitung nicht garantiert werden und zusätzliche Kosten können anfallen.

12. Fehlgeschlagene Lieferversuche

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie verfügbar sind, um Ihr Paket zu empfangen, und befolgen Sie alle Anweisungen des Kuriers. Wenn die Lieferung fehlschlägt, kann der Kurier es erneut versuchen, das Paket an einem Abholpunkt hinterlassen, es einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort zustellen oder es an den Absender zurücksenden. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihre Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie den lokalen Lieferdienst, wenn nötig.

13. Nicht abgeholte oder zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil es abgelehnt, nicht abgeholt oder an eine falsche Adresse gesendet wurde, die vom Kunden angegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:

• Neuzustellung gegen eine zusätzliche Gebühr
• Eine Rückerstattung abzüglich Versand-, Rückgabe-, Zoll- oder Bearbeitungskosten
• Eine andere angemessene Lösung

Die ursprünglichen Versandkosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn das Paket aufgrund falscher Informationen, Ablehnung, unbezahlter Zollgebühren oder Nichtabholung zurückgesendet wurde.

14. Mehrere Sendungen

Bestellungen mit mehreren Produkten können in separaten Paketen ankommen, mit unterschiedlichen Sendungsverfolgungsnummern, Versanddaten, Lieferzeiten und lokalen Zustellern. Der Erhalt eines Teils Ihrer Bestellung bedeutet nicht, dass der Rest fehlt. Bitte überprüfen Sie alle Sendungsverfolgungsnummern, bevor Sie uns kontaktieren.

15. Verzögerte Sendungen

Verzögerungen können aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle auftreten, wie z.B. Zollverfahren, Feiertagen, Spitzenzeiten, extremem Wetter, Naturkatastrophen, Streiks, Transport- oder Flugunterbrechungen, Verzögerungen durch Kuriere, falschen Adressen, staatlichen Beschränkungen, Notfällen im öffentlichen Gesundheitswesen oder Problemen in der Lieferkette. Geschätzte Lieferdaten sind nur Richtwerte und nicht garantiert.

16. Verlorene Sendungen

Ein Paket ist nicht automatisch verloren, wenn die Sendungsverfolgung einige Tage lang nicht aktualisiert wurde. Wenn Ihre Bestellung innerhalb von20 Werktagen nach dem Versandnicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer. Wir werden den Anbieter kontaktieren und bei Bedarf eine Untersuchung einleiten. Wenn der Anbieter bestätigt, dass das Paket verloren ist, bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

17. Beschädigte Pakete

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket, wenn es ankommt. Wenn das Paket oder das Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von7 Tagennach der Lieferung mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Fotos oder ein Video der äußeren Verpackung und des beschädigten Produkts
• Eine kurze Beschreibung des Schadens
• Ein Foto des Versandetiketts

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir Ihren Anspruch geprüft haben. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte werden gemäß unserer Rückgabebestimmungen behandelt, und Mumu Goods übernimmt in diesen Fällen die Rücksendekosten.

18. Bestellstornierungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie bearbeitet oder versandt wird. Nach dem Versand ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, und Sie können stattdessen unseren Rückgabeprozess nutzen. Stornierungen und Rückerstattungen folgen unseren Rückgabebestimmungen und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

19. Höhere Gewalt

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, ziviler Unruhen, Epidemien, Streiks, Zoll- oder Regierungsmaßnahmen, Transport- oder Kurierfehler und technische Probleme.

20. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Versand, Verfolgung, Verzögerungen, beschädigten Paketen oder fehlenden Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer.

• E-Mail: [email protected]
• WhatsApp:+44 7308 552343
• Website: https://www.mumugoods.com/

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