سياسة الشحن
سياسة الشحن
آخر تحديث:20 أكتوبر 2026
شكرًا لتسوقك مع Mumu Goods. تشرح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة طلباتك وشحنها وتتبعها وتسليمها.
1. مصدر الشحن
عادةً ما تتم معالجة الطلبات وشحنها من مرافق التنفيذ أو الموردين في الصين. يتم تسليمها عالميًا مع شحن مجاني، بشكل رئيسي بواسطة YunExpress وشركائها المحليين في التوصيل.
2. وجهات الشحن
نقوم بالشحن عالميًا، بما في ذلك المملكة المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط ودول الخليج. الدول التي نقوم بالتسليم إليها مدرجة عند الدفع. يعتمد ما إذا كان التسليم ممكنًا إلى عنوانك المحدد على:
- الدولة المستهدفة
- الرمز البريدي الخاص بك
- نوع المنتج أو حجمه أو وزنه
- قيود التوصيل المحلية
- قواعد الجمارك أو الاستيراد
- توفر خدمة النقل
تظهر خيارات الشحن لعنوانك عند الدفع. إذا لم يكن هناك خيار متاح، فلا يمكننا التسليم إلى ذلك العنوان.
3. وقت معالجة الطلب
عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال1–3 أيام عملبعد تأكيد الدفع. لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. خلال الفترات المزدحمة أو العروض الترويجية أو إطلاق المنتجات، قد يستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً. بمجرد تسليم طلبك إلى الناقل، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع.
4. الوقت المقدر للتسليم
عادةً ما يستغرق التسليم7–15 يوم عملبعد الشحن. قد تستغرق المناطق النائية أو الجزر أو المناطق الريفية، أو الوجهات التي تحتاج إلى معالجة جمركية إضافية، 20 يوم عمل أو أكثر.
يبدأ وقت التسليم من تاريخ الشحن، وليس من تاريخ الطلب. جميع أوقات التسليم هي تقديرات وقد تختلف بسبب الجمارك، وخدمات البريد، وسعة شركات النقل، والطقس، وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
5. ناقل الشحن
تُشحن الطلبات بشكل رئيسي عبر YunExpress. بمجرد وصول الطرد إلى بلدك، قد يتم تسليمه إلى خدمة البريد المحلية أو شركة الشحن للتوصيل النهائي. قد نستخدم مزود لوجستي آخر عند الحاجة.
6. رسوم الشحن
الشحن مجاني على جميع الطلبات، إلى كل بلد نوصل إليه.لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب. تكلفة الشحن المعروضة عند الدفع هي دائمًا صفر.
الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة على الواردات أو أي رسوم أخرى تحددها سلطات بلدك ليست رسوم شحن وتُشرح في القسم 8.
7. تتبع الطلب
بعد الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع رقم تتبع أو رابط تتبع حيثما كان ذلك متاحًا. قد يستغرق التتبع2–5 أيام عمللتفعيل. يمكنك متابعة طردك على موقع YunExpress أو موقع شركة التوصيل المحلية. توقف تحديثات التتبع لا يعني بالضرورة أن الطرد عالق أو مفقود.
8. الجمارك، الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الشحنات الدولية للتفتيش الجمركي، الرسوم الجمركية، ضريبة القيمة المضافة، رسوم المناولة أو رسوم أخرى. اعتمادًا على بلدك، قد يتم جمع هذه الرسوم عند الدفع، أو تضمينها في سعر المنتج، أو التعامل معها من قبل خدمة الشحن، أو فرضها بشكل منفصل من قبل الجمارك أو شركة الشحن. ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع، فإن هذه الرسوم هي مسؤولية العميل.
نحن لا نتحكم في إجراءات الجمارك ولا يمكننا التنبؤ بالمبلغ الدقيق لأي رسوم. يرجى التأكد من أن المنتجات التي تطلبها يمكن استيرادها قانونيًا إلى بلدك.
9. تأخيرات الجمارك
قد تقوم السلطات الجمركية بتفتيش أو حجز الشحنات، مما قد يتسبب في تأخيرات تتجاوز الوقت المقدر للتسليم. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن:
- تفتيش الجمارك
- طلبات الوثائق
- قيود الاستيراد
- رسوم الجمارك غير المدفوعة
- التنظيمات المحلية
- إجراءات من قبل السلطات العامة
إذا كانت معلومات الشحن أو الوثائق مطلوبة، سنساعد حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
10. معلومات شحن دقيقة
يرجى تقديم تفاصيل تسليم كاملة ودقيقة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل
- عنوان التسليم الكامل
- رقم الشقة أو المبنى، إذا كان ذلك مناسبًا
- المدينة والرمز البريدي
- البلد
- رقم هاتف صالح
- عنوان بريد إلكتروني صالح
نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو الفشل في التسليم أو الرسوم الإضافية أو الطرود المفقودة الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
11. تغييرات العنوان
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. تغييرات العنوان ممكنة فقط قبل معالجة أو شحن طلبك. بعد الشحن، لا يمكن ضمان إعادة التوجيه وقد تنطبق تكاليف إضافية.
12. محاولات التسليم الفاشلة
يرجى التأكد من أنك متاح لاستلام الطرد الخاص بك واتباع أي تعليمات من شركة الشحن. إذا فشل التسليم، قد تحاول شركة الشحن مرة أخرى، أو تترك الطرد في نقطة جمع، أو تسلمه لجارك أو مكان آمن، أو تعيده إلى المرسل. يرجى التحقق من تتبعك بانتظام والاتصال بمزود التسليم المحلي عند الحاجة.
13. الطرود غير المطالب بها أو المعادة
إذا تم إرجاع الطرد إلينا لأنه تم رفضه أو لم يتم استلامه أو تم إرساله إلى عنوان غير صحيح قدمه العميل، يرجى الاتصال بنا. اعتمادًا على الوضع، قد نقدم:
- إعادة الشحن مقابل رسوم إضافية
- استرداد ناقص رسوم الشحن أو الإرجاع أو الجمارك أو تكاليف المعالجة
- حل معقول آخر
قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد إذا تم إرجاع الطرد بسبب معلومات غير صحيحة أو رفض أو رسوم جمركية غير مدفوعة أو الفشل في الاستلام.
14. شحنات متعددة
قد تصل الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات في طرود منفصلة، مع أرقام تتبع مختلفة، وتواريخ شحن، وأوقات تسليم، وناقلين محليين مختلفين. استلام جزء من طلبك لا يعني أن الباقي مفقود. يرجى التحقق من جميع أرقام التتبع قبل الاتصال بنا.
15. الشحنات المتأخرة
قد تحدث تأخيرات بسبب أحداث خارجة عن إرادتنا، مثل إجراءات الجمارك، والعطلات العامة، وفترات الذروة، والطقس القاسي، والكوارث الطبيعية، والإضرابات، واضطرابات النقل أو الرحلات، وتأخيرات شركات الشحن، والعناوين غير الصحيحة، والقيود الحكومية، وحالات الطوارئ الصحية العامة أو مشاكل سلسلة التوريد. تواريخ التسليم المقدرة هي إرشادات فقط وليست مضمونة.
16. الشحنات المفقودة
لا يعتبر الطرد مفقودًا تلقائيًا إذا لم يتم تحديث التتبع لعدة أيام. إذا لم يصل طلبك خلال20 يوم عمل من الشحن، يرجى الاتصال بنا برقم طلبك ورقم التتبع. سنتصل بالناقل ونفتح تحقيقًا إذا لزم الأمر. إذا أكد الناقل أن الطرد مفقود، سنقدم بديلاً أو استردادًا.
17. الطرود التالفة
يرجى فحص الطرد عند وصوله. إذا كانت العبوة أو المنتج تالفين، اتصل بنا خلال7 أياممن التسليم مع:
- رقم طلبك
- صور أو فيديو للعبوة الخارجية والمنتج التالف
- وصف قصير للضرر
- صورة لملصق الشحن
يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة حتى نقوم بمراجعة مطالبتك. يتم التعامل مع المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة بموجب سياسة الإرجاع الخاصة بنا، وتتحمل مومو جودز تكاليف الشحن للإرجاع في هذه الحالات.
18. إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك قبل معالجته أو شحنه. بعد الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويمكنك استخدام عملية الإرجاع بدلاً من ذلك. تتبع الإلغاءات والمبالغ المستردة سياسة الإرجاع الخاصة بنا وحقوق المستهلك القانونية الخاصة بك.
19. القوة القاهرة
نحن غير مسؤولين عن التأخيرات أو الفشل في التسليم الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والحرب، والاضطرابات المدنية، والأوبئة، والإضرابات، وإجراءات الجمارك أو الحكومة، وفشل النقل أو خدمات التوصيل، والمشاكل التقنية.
20. اتصل بنا
للاستفسارات حول الشحن، والتتبع، والتأخيرات، والطرود التالفة أو الطلبات المفقودة، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك ورقم التتبع.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب:+44 7308 552343
- الموقع الإلكتروني: https://www.mumugoods.com/
اسم الشركة:ميجيتك المحدودةاسم التداول:مومو جودزرقم الشركة:15267203العنوان المسجل:203، 5300 ليكسيد، تشيدل، إنجلترا، SK8 3GP