سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث:20 أكتوبر 2026
1. المقدمة
Mumu Goods هو متجر دولي عبر الإنترنت تديره شركة Migitec Ltd، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا وحماية بياناتك الشخصية عند تصفحك لموقعنا الإلكتروني، وإنشاء حساب، وإجراء أو إدارة طلب، والتواصل مع فريق الدعم لدينا، والتسجيل للتسويق، والمشاركة في العروض الترويجية أو الاستطلاعات، وكتابة مراجعات أو التفاعل معنا بطرق أخرى.
نحن نعالج البيانات الشخصية وفقًا لائحة حماية البيانات العامة في المملكة المتحدة (UK GDPR)، وقانون حماية البيانات في المملكة المتحدة لعام 2018، وحيثما ينطبق، اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EU GDPR) وقوانين حماية البيانات في البلد الذي تعيش فيه. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، تؤكد أنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه.
2. من نحن
شركة Migitec Ltd، التي تتداول باسم Mumu Goods، هي المتحكم في بياناتك الشخصية. وهذا يعني أننا نقرر لماذا وكيف تتم معالجة بياناتك الشخصية.
- اسم الشركة:Migitec Ltd
- اسم التداول:Mumu Goods
- رقم الشركة:15267203
- العنوان المسجل:203، 5300 ليكسايد، تشيدل، إنجلترا، SK8 3GP
- جهة الاتصال للخصوصية: [email protected]
3. الممثل في الاتحاد الأوروبي
إذا كنا مطالبين بموجب قانون الاتحاد الأوروبي بتعيين ممثل في الاتحاد الأوروبي، سنقوم بنشر تفاصيلهم على هذه الصفحة. حتى ذلك الحين، يرجى إرسال جميع الأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية إلى[email protected].
4. المعلومات الشخصية التي نجمعها
تعتمد المعلومات التي نجمعها على كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني.
4.1 معلومات الهوية ووسائل الاتصال
الاسم الكامل، عناوين الفواتير والتسليم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، البلد والرمز البريدي، وأي اسم مستخدم أو معرف عميل.
4.2 معلومات الطلب والمعاملة
المنتجات المشتراة، رقم الطلب والقيمة، رموز الخصم المستخدمة، طريقة الدفع المختارة، حالة الدفع، رسوم الشحن، تفاصيل الضرائب والجمارك، تاريخ الطلب، وأي مرتجعات أو استردادات أو إلغاءات أو نزاعات.
4.3 معلومات الدفع
تتم معالجة المدفوعات من قبل مزودي الدفع لدينا، الذين قد يقومون بمعالجة تفاصيل بطاقتك، معلومات الفواتير، تفاصيل البنك أو المحفظة، بيانات المصادقة وبيانات فحص الاحتيال. نحن لا نخزن رقم بطاقتك الكامل. قد نتلقى آخر أربعة أرقام من بطاقتك، نوع البطاقة، حالة الدفع، مرجع المعاملة، عنوان الفواتير ونتائج مخاطر الاحتيال. يتعامل مزودو الدفع مع بياناتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
4.4 معلومات الشحن والتسليم
اسم المستلم، عنوان التسليم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، أرقام التتبع، تفاصيل شركة الشحن، حالة التسليم، إعلانات الجمارك، إثبات التسليم، تعليمات التسليم وسجلات التسليم الفاشل أو المتنازع عليه. نظرًا لأن منتجاتنا عادة ما يتم شحنها من الصين، يتم مشاركة المعلومات اللازمة لشحن طلبك مع موردينا، ومراكز الوفاء، وYunExpress، ووكلاء الجمارك، وشركات الشحن المحلية في بلدك. نحن لا نشارك أي بيانات شخصية أخرى مع شركائنا في الصين.
4.5 معلومات الحساب
إذا قمت بإنشاء حساب: تفاصيل تسجيل الدخول، كلمة مرور مشفرة، عناوين محفوظة، قائمة الرغبات، محتويات السلة، تاريخ الطلب، تفضيلات التواصل وإعدادات الحساب. يرجى الحفاظ على تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك خاصة.
4.6 الاتصالات
محتوى رسائلك، رسائل البريد الإلكتروني، رسائل WhatsApp، سجلات الدردشة المباشرة، تذاكر الدعم، الشكاوى، الصور أو مقاطع الفيديو للمنتجات التالفة أو المعطلة، رسائل وسائل التواصل الاجتماعي وملاحظات المكالمات حيثما ينطبق.
4.7 معلومات تقنية وجهاز
عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل، اللغة، المنطقة الزمنية، الموقع المرجعي، الصفحات المعروضة، أوقات الزيارة ومدتها، نشاط النقر، الموقع التقريبي بناءً على عنوان IP، وبيانات الأخطاء والأمان والأداء.
4.8 تفضيلات التسويق
حالة الاشتراك، خيارات التسويق، اهتمامات المنتجات، الردود على العروض والاستطلاعات، التفاعلات مع إعلاناتنا، إعدادات الكوكيز والموافقة، وطلبات إلغاء الاشتراك.
4.9 المراجعات ومحتوى المستخدم
اسم العرض، التقييم أو نص المراجعة، الصور أو مقاطع الفيديو المرفوعة، معلومات المنتج وتاريخ التقديم. يرجى عدم مشاركة معلومات شخصية حساسة في المراجعات العامة.
4.10 معلومات منع الاحتيال والأمان
عناوين IP، محاولات الدفع الفاشلة، سجلات الوصول إلى الحساب، معرفات الأجهزة، أنماط المعاملات، درجات الاحتيال، سجلات الاسترداد وأدلة على الاستخدام المشتبه به أو انتهاكات سياساتنا.
5. كيف نجمع المعلومات الشخصية
- مباشرة منك:عندما تقوم بعمل طلب، إنشاء حساب، الاتصال بالدعم، طلب إرجاع أو استرداد، الاشتراك في التسويق، مراجعة منتج، أو إكمال نموذج أو استطلاع.
- بشكل تلقائي:من خلال البيانات التقنية، بيانات الجهاز، الكوكيز وبيانات الاستخدام عندما تتصفح موقعنا.
- من أطراف ثالثة:معالجات الدفع، خدمات منع الاحتيال، شركات الشحن واللوجستيات، YunExpress وشركاء التوصيل المحليين، الموردين ومراكز التنفيذ، منصات التحليلات والإعلانات، مقدمي خدمات دعم العملاء، منصات التواصل الاجتماعي والسلطات العامة أو الجمركية.
6. كيف ولماذا نستخدم المعلومات الشخصية
نحن نعالج البيانات الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني لكل غرض.
6.1 معالجة الطلبات والتسليمات
لتأكيد الطلبات، استلام المدفوعات، ترتيب التنفيذ، الشحن والتتبع، إرسال تحديثات الطلب، التعامل مع الجمارك، وإدارة الإلغاءات، المرتجعات والمبالغ المستردة.الأساس القانوني:تنفيذ عقد والامتثال للالتزامات القانونية.
6.2 إدارة الحسابات
لإنشاء وصيانة حسابك، حفظ تفضيلاتك وعناوينك، عرض تاريخ طلباتك، الحفاظ على أمان حسابك وتقديم الخدمات ذات الصلة.الأساس القانوني:تنفيذ عقد ومصلحتنا المشروعة في تقديم تجربة عملاء فعالة.
6.3 دعم العملاء
للإجابة على الأسئلة، حل الشكاوى، التحقيق في مشاكل التسليم، التعامل مع العناصر التالفة أو غير الصحيحة، معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة، وتقديم الدعم بعد البيع.الأساس القانوني:تنفيذ عقد ومصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة جيدة وحل النزاعات.
6.4 منع الاحتيال والأمان
لكشف الطلبات الاحتيالية، منع إساءة استخدام الحساب، حماية موقعنا الإلكتروني وعملائنا، التحقيق في الحوادث، تطبيق شروطنا ومنع الوصول غير المصرح به.الأساس القانوني:المصالح المشروعة والامتثال للالتزامات القانونية.
6.5 الالتزامات القانونية
لتلبية قواعد المحاسبة والضرائب، قواعد الجمارك والاستيراد، قوانين حماية المستهلك، أوامر المحكمة، الواجبات التنظيمية، طلبات إنفاذ القانون ومتطلبات حفظ السجلات.الأساس القانوني:الامتثال للالتزامات القانونية.
6.6 تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا
لتحليل بيانات الموقع، المعاملات والدعم حتى نتمكن من تحسين الأداء، فهم سلوك العملاء، تحسين قوائم المنتجات، تطوير ميزات جديدة، إصلاح المشكلات الفنية، قياس رضا العملاء وتحسين مجموعة منتجاتنا والتسليم.الأساس القانوني:المصالح المشروعة، وموافقتك على ملفات تعريف الارتباط التحليلية حيثما كان ذلك مطلوبًا.
6.7 التسويق
لإرسال أخبار المنتجات، والخصومات، والحملات، وتذكيرات سلة التسوق المهجورة، وإعلانات المنتجات الجديدة والاستطلاعات، حيثما يسمح القانون.الأساس القانوني:موافقتك، أو مصالحنا المشروعة حيثما يسمح القانون بالتسويق دون موافقة (على سبيل المثال، للعملاء الحاليين حول منتجات مشابهة).
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا الإلكترونية، أو إعدادات حسابك، أو من خلال الاتصال بنا. إلغاء الاشتراك لا يوقف الرسائل الأساسية حول طلباتك، وحسابك، والأمان، والمرتجعات أو الإشعارات القانونية.
6.8 المطالبات القانونية
لاستخدام سجلاتنا لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية وحل النزاعات.الأساس القانوني:المصالح المشروعة والامتثال للالتزامات القانونية.
7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط، والبكسلات، والتخزين المحلي والتقنيات المماثلة للحفاظ على عمل موقعنا، وتذكر سلتك، والحفاظ على تسجيل دخولك، وتذكر لغتك وعملتك، ومنع الاحتيال، وقياس الأداء، وفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، وتخصيص المحتوى وقياس فعالية إعلاناتنا.
- ملفات تعريف الارتباط الأساسيةتدعم إنهاء الدفع، وأمان تسجيل الدخول، وسلة التسوق، والمدفوعات ومنع الاحتيال. حيثما يسمح القانون، نستخدمها دون طلب موافقة.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية والإعلانيةتستخدم فقط حيثما يسمح القانون، وحيثما كان مطلوبًا، فقط بعد أن تمنح الموافقة.
يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت من خلال لافتة ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات المتصفح لديك.
8. مع من نشارك المعلومات الشخصية
نحن نشارك البيانات الشخصية فقط حيثما كان ذلك ضروريًا لتشغيل أعمالنا.
8.1 الموردون ومراكز التنفيذ
يتلقى موردونا ومراكز التنفيذ في الصين فقط المعلومات اللازمة لشحن طلبك: اسم المستلم، عنوان التسليم، رقم الهاتف، المنتجات المطلوبة وتعليمات التسليم. يمكنهم استخدام هذه المعلومات فقط لتعبئة وشحن طلبك ولأي غرض آخر. نحن لا نشارك تفاصيل الدفع الخاصة بك، أو معلومات الحساب، أو تاريخ الطلبات، أو الاتصالات أو بيانات التسويق معهم.
8.2 مقدمو خدمات الشحن واللوجستيات
YunExpress، شركات النقل الدولية، وكلاء الجمارك، خدمات البريد، السعاة المحليون ومقدمو خدمات التتبع، الذين يحتاجون إلى بياناتك لنقل، وتخليص، وتتبع وتسليم طلبك.
8.3 مقدمو خدمات الدفع
بوابات الدفع، شبكات البطاقات، البنوك، مقدمو المحافظ الرقمية وخدمات منع الاحتيال. يتم عرض مقدمي الدفع المتاحين عند الدفع.
8.4 مقدمو التكنولوجيا
الاستضافة، منصة التجارة الإلكترونية، التخزين السحابي، تسليم البريد الإلكتروني، أنظمة دعم العملاء، قواعد البيانات، الأمن، التحليلات، التسويق، مراقبة الأخطاء ومقدمو خدمات توصيل المحتوى. قد يستخدمون بياناتك فقط لتقديم خدماتهم لنا أو حيث يسمح القانون.
8.5 المستشارون المحترفون
المحاسبون، المدققون، المحامون، شركات التأمين، مستشارو الضرائب والاستشاريون.
8.6 السلطات
المحاكم، الشرطة، الجمارك، سلطات الضرائب، هيئات حماية المستهلك، الجهات المنظمة لحماية البيانات وغيرها من الجهات المنظمة، حيث يُطلب منا قانونياً مشاركة البيانات أو حيث يكون من الضروري حماية حقوقنا القانونية.
8.7 تحويلات الأعمال
المشترون المحتملون ومستشاروهم في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو التمويل أو بيع الأصول. يجب على المستلمين التعامل مع بياناتك بشكل مناسب.
9. التحويلات الدولية
لأننا نعمل دولياً، قد يتم نقل بعض البيانات الشخصية أو الوصول إليها من دول خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. البيانات الشخصية الوحيدة التي ننقلها إلى الصين هي معلومات الشحن التي يحتاجها موردونا ومراكز التنفيذ وشركاء اللوجستيات لتوصيل طلبك (انظر القسم 8.1). قد يقوم بعض مقدمي الدفع والتكنولوجيا لدينا أيضاً بمعالجة البيانات خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. قد تكون قوانين حماية البيانات في هذه الدول مختلفة عن تلك في بلدك.
لا تغطي الصين قرار ملاءمة من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. بالنسبة للتحويلات إلى الصين ودول أخرى بدون قرار ملاءمة، نستخدم اتفاقية نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة، الملحق البريطاني لبنود العقد القياسية للاتحاد الأوروبي أو بنود العقد القياسية للاتحاد الأوروبي، مع تقييمات مخاطر النقل، شروط السرية وتدابير الأمان الفنية والتنظيمية. حيث تغطي دولة ما قرار الملاءمة، يمكننا الاعتماد على ذلك القرار.
نشارك فقط بيانات الشحن التي يحتاجها الموردون والناقلون لتوصيل طلبك، ولا شيء أكثر. يمكنك الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه التدابير الوقائية.
10. فترات الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للغرض الذي تم جمعها من أجله، بما في ذلك المتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومنع الاحتيال والنزاعات.
- الطلبات، الفواتير والمعاملات:حتى ست سنوات بعد نهاية السنة المالية المعنية، أو لفترة أطول إذا تطلب القانون.
- معلومات الحساب:طالما كان حسابك نشطاً. قد يتم حذفه أو إخفاء هويته بعد إغلاق حسابك أو بعد فترة طويلة من عدم النشاط، ما لم نحتاجه لغرض قانوني آخر.
- اتصالات دعم العملاء:حتى ثلاث سنوات بعد حل المشكلة، أو لفترة أطول في حالة النزاعات أو المطالبات.
- المرتجعات، المبالغ المستردة والخصومات:حتى ست سنوات، اعتماداً على المتطلبات القانونية والتعاقدية والمحاسبية والنزاعات.
- بيانات التسويق:حتى تسحب موافقتك أو تلغي الاشتراك، أو حتى لم تعد بحاجة إليها. قد نحتفظ بسجل محدود للإلغاء احتراماً لقرارك بعدم الاشتراك.
- سجلات التقنية والأمان:حتى 12 شهرًا، أو لفترة أطول إذا لزم الأمر للتحقيقات المتعلقة بالاحتيال أو الأمان أو القانونية.
- بيانات الكوكيز:كما هو موضح في لافتة الكوكيز وإعداداتها.
نقوم بمراجعة البيانات التي نحتفظ بها بانتظام ونقوم بحذفها أو إخفائها عندما لم تعد مطلوبة.
11. أمان البيانات
نستخدم تدابير مصممة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، والاستخدام غير القانوني، والفقدان العرضي، والتغيير، والإفشاء أو التدمير. تشمل هذه التدابير الاتصالات المشفرة، وضوابط الوصول، وحماية كلمة المرور، ومقدمي الدفع الآمن، والوصول المقيد للموظفين والمقاولين، ومراقبة الأمان، والنسخ الاحتياطية، وأنظمة منع الاحتيال، والالتزامات بالسرية والتحديثات المنتظمة.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. يرجى استخدام كلمة مرور قوية وفريدة وأخبرنا على الفور إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه.
12. حقوق حماية بياناتك
اعتمادًا على مكان إقامتك والقانون المعمول به، قد يكون لديك الحق في:
- أن تُبلغعن كيفية جمع واستخدام بياناتك الشخصية
- الوصولإلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
- تصحيحالبيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- حذفبياناتك في ظروف معينة (هذا الحق ليس مطلقًا، حيث يجب الاحتفاظ ببعض البيانات بموجب القانون)
- تقييدالمعالجة في ظروف معينة
- نقل البياناتلبيانات التي قدمتها لنا، بتنسيق قابل للقراءة آليًا، عند الاقتضاء
- الاعتراضعلى المعالجة بناءً على مصالح مشروعة في ظروف معينة، وفي أي وقت على التسويق المباشر
- سحب الموافقةحيث يتم المعالجة بناءً على الموافقة، دون التأثير على المعالجة التي تمت قبل سحبها
- الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآليةمع آثار كبيرة. نحن لا نتخذ حاليًا مثل هذه القرارات فقط بوسائل آلية.
لا تنطبق كل حق في كل حالة، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك. لتقديم طلب، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى[email protected]. سنرد ضمن الحدود الزمنية المطلوبة بموجب القانون.
13. الشكاوى
نشجعك على الاتصال بنا أولاً على[email protected]حتى نتمكن من محاولة حل مشكلتك. لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات: مكتب مفوض المعلومات (ICO) في المملكة المتحدة، أو هيئة حماية البيانات في الدولة الأوروبية الاقتصادية التي تعيش فيها أو تعمل بها أو حيث حدثت المشكلة، أو هيئة حماية البيانات في بلدك.
14. خصوصية الأطفال
متجرنا ليس مخصصًا للأشخاص الذين لا يمكنهم قانونيًا الدخول في عقد شراء. نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال دون الحصول على الإذن المطلوب قانونًا من أحد الوالدين أو الوصي. يجب أن يتم تقديم الطلبات من قبل شخص ذو أهلية قانونية أو من قبل أحد الوالدين أو الوصي المفوض. إذا كنت تعتقد أن بيانات طفل قد تم تقديمها لنا دون تفويض، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مراجعتها وحذفها عند الاقتضاء.
15. مواقع الويب التابعة لجهات خارجية
قد يرتبط موقعنا الإلكتروني بمواقع خارجية، مثل مزودي الدفع أو منصات الوسائط الاجتماعية أو شركات الشحن. هذه المواقع لديها سياساتها الخاصة بالخصوصية، ونحن غير مسؤولين عنها. يرجى مراجعة سياساتها قبل مشاركة معلوماتك.
16. وسائل التواصل الاجتماعي
عندما تتفاعل معنا على منصات الوسائط الاجتماعية، قد تتم معالجة بياناتك من قبل كل من Mumu Goods والمنصة. قد تستخدم المنصات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الخاصة بها، والتي تخضع لسياساتها وإعداداتها الخاصة بالخصوصية.
17. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في أعمالنا أو موردينا أو مقدمي الخدمات، أو المتطلبات القانونية، أو التكنولوجيا أو الطريقة التي نعالج بها البيانات. يتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. حيثما كان ذلك مطلوبًا، سنقدم لك إشعارًا إضافيًا أو نطلب موافقتك مرة أخرى.
18. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب:+44 7308 552343
- الموقع الإلكتروني: https://www.mumugoods.com/
اسم الشركة:Migitec Ltdاسم التداول:Mumu Goodsرقم الشركة:15267203العنوان المسجل:203, 5300 Lakeside, Cheadle, England, SK8 3GP